Os fabricantes nacionais representados pela Custom Decor normalmente oferecem uma ampla coleção de revestimentos próprios, desenvolvidos especificamente para cada linha de produtos. Essas coleções incluem tecidos de diferentes composições, texturas, cores, padrões e categorias, além de opções em couro natural, couro ecológico e outros materiais indicados para uso em estofados.
Na maioria dos projetos, essas opções atendem plenamente às necessidades dos clientes. Entretanto, quando o cliente desejar um revestimento diferente dos disponíveis no catálogo do fabricante, a Custom Decor poderá oferecer uma solução personalizada.
Nesses casos, o cliente poderá escolher um tecido de empresas especializadas em revestimentos para decoração e estofamento, ampliando significativamente as possibilidades de cores, texturas, desenhos, composições e acabamentos disponíveis para o projeto.
Após a definição do material, existem duas formas de fornecimento:
- A Custom Decor poderá adquirir o tecido escolhido junto ao fornecedor indicado pelo cliente e encaminhá-lo ao fabricante.
- O próprio cliente poderá fornecer o tecido, que será enviado ao fabricante para a confecção da peça.
Antes da fabricação, todo revestimento externo deverá passar por uma avaliação técnica do fabricante. Essa análise verifica se o material é compatível com o produto solicitado e considera fatores como:
- resistência ao uso;
- composição do tecido;
- elasticidade;
- espessura;
- comportamento durante o esticamento;
- possibilidade de execução das costuras;
- adaptação às curvas do estofado;
- necessidade de pespontos ou acabamentos especiais;
- durabilidade do revestimento;
- características específicas de cada modelo.
A aprovação técnica do fabricante é indispensável para garantir a qualidade, a durabilidade e o correto acabamento do produto final.
Essa possibilidade de personalização aplica-se principalmente aos produtos fabricados no Brasil, que normalmente permitem maior flexibilidade na escolha dos revestimentos. Produtos importados, em regra, são comercializados apenas com os acabamentos disponibilizados pelo fabricante, não sendo comum a substituição do revestimento original.
Sempre que o cliente demonstrar insatisfação com os tecidos disponíveis, desejar harmonizar o estofado com cortinas, tapetes, painéis ou outros elementos do ambiente, ou ainda solicitar um tecido específico de outra marca, a IA deverá informar que a Custom Decor poderá estudar essa possibilidade e orientar o cliente durante todo o processo de especificação.
A IA nunca deverá garantir antecipadamente que qualquer tecido poderá ser utilizado. A resposta correta é informar que a viabilidade dependerá sempre da análise e aprovação técnica do fabricante.
O objetivo desta regra é oferecer ao cliente a maior liberdade possível na personalização dos estofados, mantendo os padrões de qualidade exigidos pelos fabricantes e buscando sempre a melhor solução para cada projeto.