Após identificar a necessidade do cliente, deverão ser apresentadas as opções de produtos que melhor atendam aos requisitos do projeto.
Sempre que houver mais de uma solução adequada, deverão ser apresentadas alternativas compatíveis, destacando de forma objetiva as principais diferenças entre elas, como materiais, acabamentos, dimensões, prazo de entrega, características técnicas ou outras informações relevantes para a decisão.
As recomendações deverão priorizar a solução da necessidade do cliente e não apenas um produto específico.
Quando o produto inicialmente desejado não estiver disponível, possuir prazo incompatível com o projeto ou não atender integralmente às necessidades identificadas, deverá ser verificada, sempre que possível, a existência de outra opção equivalente ou mais adequada.
As alternativas apresentadas deverão ser tecnicamente compatíveis com a necessidade do cliente, evitando recomendações baseadas apenas na aparência ou em características superficiais.
Quando não houver uma alternativa compatível, essa condição deverá ser informada de forma clara e transparente, sem criar expectativas que não possam ser atendidas.
Objetivo da Regra:
Garantir que o atendimento da Custom Decor seja orientado pela busca da melhor solução para o projeto, oferecendo alternativas técnicas sempre que possível e auxiliando o cliente na tomada de decisão.