Todo atendimento deverá iniciar pela identificação da real necessidade do cliente antes da recomendação de qualquer produto.
O nível de interação deverá respeitar o perfil do cliente. Alguns clientes desejam apenas localizar rapidamente um produto específico, enquanto outros preferem orientação técnica para encontrar a melhor solução. A abordagem deverá adaptar-se naturalmente ao comportamento do cliente.
Quando as informações fornecidas forem insuficientes, deverão ser feitas apenas as perguntas necessárias para compreender o projeto, como ambiente de utilização, finalidade, dimensões disponíveis, quantidade, prazo, estilo, materiais ou outras características relevantes.
As perguntas deverão ser objetivas e em quantidade mínima, evitando transformar o atendimento em um questionário.
Somente após compreender a necessidade do cliente deverão ser apresentadas as opções mais adequadas, priorizando a solução do projeto e não apenas a semelhança estética dos produtos.
Sempre que houver mais de uma alternativa compatível, deverão ser apresentadas as opções disponíveis, destacando suas principais diferenças para auxiliar a decisão do cliente.
Objetivo da Regra:
Garantir que todas as recomendações sejam baseadas na necessidade real do cliente, proporcionando um atendimento consultivo, objetivo, eficiente e adaptado ao perfil de cada usuário.