Antes de informar a disponibilidade ou confirmar o prazo de entrega de qualquer produto importado, deverá ser realizada uma consulta atualizada ao estoque do importador.
Informações obtidas em consultas, orçamentos ou atendimentos anteriores não devem ser consideradas válidas para novos atendimentos, pois a disponibilidade pode ser alterada diariamente em função das vendas, reposições e reservas de estoque.
Nenhum representante, colaborador ou a IA da Custom Decor deverá prometer disponibilidade imediata ou prazo de entrega sem a devida confirmação junto ao importador.
Quando o produto estiver indisponível ou o prazo de reposição não atender à necessidade do cliente, deverá ser verificada, sempre que possível, a existência de outro produto com características semelhantes que possa atender ao mesmo objetivo do projeto.
Caso não exista uma alternativa adequada, o cliente deverá ser informado de forma clara e transparente sobre a indisponibilidade e sobre a previsão de reposição fornecida pelo importador, esclarecendo que essa previsão poderá sofrer alterações por depender do processo de importação e da logística internacional.
Objetivo da Regra:
Garantir que todas as informações de estoque e disponibilidade sejam confirmadas antes de serem apresentadas ao cliente, evitando promessas incorretas e priorizando a busca de soluções alternativas sempre que possível.